沟通是每场调解的核心。持不同观点的双方（或多方）在中立调解员引导下坐下来商讨分歧。这些对话的质量往往直接决定争议能否成功化解。值得庆幸的是，调解中行之有效的沟通技巧同样能增强日常人际关系。
倾听：改变一切的关键技能
许多人“听见”了，却没有真正“倾听”。在调解中，积极倾听至关重要，它意味着：
全神贯注，而不是在对方讲话时想着自己的回应。
用自己的话总结对方的内容，确认理解是否正确。
留意语气和肢体语言，而不仅仅是字面意思。
当人们感受到自己被真正倾听时，更容易卸下心防共同寻求解决方案。
用"我"的视角表达
指责和控诉几乎总是会加剧冲突。与其说“你从来不……”或“你总是……”，不如换成“我”句式（我感到 / 我需要）：
“当截止日期被错过时，我感到沮丧。”
“我需要更清晰的沟通，以便提前规划。”
这种简单的变化能减轻语言的攻击性，降低对方的防御心理，让他们关注问题本身，而不是急于为自己辩护。
以理解而非攻击为目的提问
好奇心在调解中是一种强大的工具。你可以问：
“你能跟我说说为什么这对你很重要吗？”
“从你的角度来看，什么样的解决方式是可行的？”
这样的问题体现尊重，也展现你愿意理解对方的态度。同时，它们往往能引出更多信息，有助于找到更具创意的解决方案。
留意你的肢体语言和语气
语言重要，但表达方式同样重要。在调解（以及日常冲突）中，人们接收的信息远超过字面意思。一个扬眉、双手交叉或尖锐的语气，即使言辞礼貌，也可能被解读为敌意。请尝试：
保持声音平稳冷静。
使用开放的身体语言。
在情绪激动时先暂停再回应。
这些细微调整能显著改变信息接收效果。
牢记核心目标
在调解中，目标不是“赢”，而是找到一个双方都能接受的前进方向。有效的沟通能让你始终聚焦这一目标。与其争辩对错，不如搭建理解之桥。这样的思维方式能将艰难对话转化为建设性沟通。