转介/邀请阶段
· 书面提出调解请求，当事人同意将争议提交调解
· 当事人共同同意选择一名调解员
· 调解员确认不存在利益冲突，并以书面形式接受任命
调解同意书/协议的关键要素
· 调解员的任命
· 各方的角色、职责与调解流程
· 调解员的中立性及利益冲突披露
· 保密义务
· 明确的时间安排、费用标准及费用分担方式
· 终止调解的条件
· 和解结果的记录方式
· 由双方当事人及调解员共同签署
适宜性与安全评估
· 评估争议是否适合调解
· 判断问题是否可通过协商达成解决方案
调解程序说明
· 阐明调解员的角色定位
· 说明调解的自愿性原则
· 告知保密条款以及法律规定的例外情形
· 说明联合会议及单独会谈中当事人可预期的情况
议题与诉求梳理
· 各方陈述自身立场，说明最核心诉求并提出关切事项
· 调解员据此拟定会议议程
会务安排
· 确认参与人员及代表（律师、陪同人员等）
· 确认时间安排
· 确认会议地点或线上平台
· 核实需调整事项（翻译服务、无障碍设施等）
确认同意意思
· 经评估适宜调解程序的，调解员须确认双方均同意继续进行
· 若不适宜调解程序，调解员可建议其他争议解决途径
调解流程 （图片来自Resolution Institute）:
如果达成和解
· 双方可立即执行条款
· 双方可请律师起草和解契约书以正式化协议
· 调解员应向双方分别提供一份协议副本
· 调解员确认调解已结束
· 如有需要，调解员可建议当事人咨询法律或专业意见
如果未达成和解
· 双方可安排后续的调解会议
· 当事人可在不影响自身权利的前提下，继续提起诉讼或申请仲裁
· 调解员应正式宣布调解结束
· 调解员可以提供结案声明，但不能披露任何保密内容（仅可说明未达成协议）
继续调解
· 如果双方在第一次会议中未能达成全面协议，调解员可以宣布休会并安排后续的调解会议
· 调解的继续应保持自愿性、保密性，并遵循原有的调解同意书/协议
· 如有重大变更，可能需要签署新的调解同意书/协议
程序
· 调解员将总结目前进展并明确遗留问题
· 调解员将与双方就进一步会议的时间和形式达成一致
· 调解员将确认任何临时性安排
