调解程序

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赋能支持,成就不同。

直言慎行,信可托也。

和言堂致力于使调解过程清晰、有序且具建设性。无论涉及合同争议还是财务问题,
以下内容将说明您可以期待的每一步:从初次洽谈到最终达成共识。

我们提供的服务:

商业调解
商业调解协助企业、组织及专业人士解决因商业关系产生的纠纷,包括合同纠纷、合伙争议、供应商或客户冲突,以及专业服务问题。调解作为一种成本更低、保密性更强的替代性争议解决方式,可帮助当事方保护商业利益、管理风险并维持持续的业务关系。

家庭调解
家庭调解帮助个人在尊重、有序且保密的环境中解决因家庭关系产生的纠纷,常见事项包括:分居或离婚安排、子女养育计划、儿童照护、长者照顾、遗产问题以及家庭成员之间的沟通障碍。调解的重点在于尽可能维护家庭关系,以平和方式达成双方都能接受的、具有操作性的协议,避免诉讼带来的压力和经济负担。

雇佣调解
雇佣调解帮助雇主与员工高效、保密地解决职场纠纷,涉及事项包括:绩效问题、纪律处分、职场人际关系、欺凌或骚扰投诉、裁员协商或合同争议等。调解旨在减少职场冲突、保护职业关系,并以非诉讼方式达成公平的解决方案。

校园调解
校园调解帮助化解教育环境中涉及学生、家长、教师或学校管理方的冲突,常见问题包括:学生纠纷、家校沟通不畅、行为问题以及对学校政策或期望的误解。调解过程提倡尊重对话与问题解决,致力于达成有利于学生身心健康和良好学习环境的积极结果。

邻里调解
邻里调解协助各方解决邻居之间可能升级并损害长期居住关系的纠纷,典型问题包括:噪音投诉、边界争议、房产通道、宠物问题、停车纠纷以及共用设施使用。调解提供一个中立的沟通平台,帮助邻里达成可行解决方案,恢复社区内的良性沟通。

社区调解
社区调解针对本地社区内不完全属于家庭或邻里范畴的纠纷,可能涉及社区团体、俱乐部、慈善机构、宗教组织内部的矛盾,或个人与社区机构之间的争议。调解侧重于重建沟通、相互尊重与社区和谐。

职场/组织调解(区别于个人雇佣纠纷)

此类调解专注于组织内部的冲突,如同事、团队、管理者或部门之间的纠纷。通常以预防矛盾升级、改善沟通和重建工作关系为目的,而非单纯解决法律诉求。

民事调解
民事调解涵盖个人或实体之间的各类非刑事纠纷,例如个人争议、债务相关冲突、服务分歧或未纳入商业调解范畴的财产问题。它为诉讼程序提供了一种灵活、经济的替代方案。

消费者与服务纠纷调解
此类调解涉及消费者与服务提供者之间的争议,包括服务质量、费用或未达预期的投诉。调解帮助双方无需经过正式投诉流程或仲裁程序即可达成公平的解决方案。


调解流程指南
  • 开启和解之路

  • 调解同意书

  • 调解前访谈

转介/邀请阶段

·  书面提出调解请求,当事人同意将争议提交调解

·  当事人共同同意选择一名调解员

·   调解员确认不存在利益冲突,并以书面形式接受任命

调解同意书/协议的关键要素

·  调解员的任命

·  各方的角色、职责与调解流程

·  调解员的中立性及利益冲突披露

·  保密义务

·  明确的时间安排、费用标准及费用分担方式

·   终止调解的条件

·  和解结果的记录方式

·  由双方当事人及调解员共同签署

适宜性与安全评估

·  评估争议是否适合调解

·  判断问题是否可通过协商达成解决方案


调解程序说明

·   阐明调解员的角色定位

·   说明调解的自愿性原则

·   告知保密条款以及法律规定的例外情形

·   说明联合会议及单独会谈中当事人可预期的情况


议题与诉求梳理

·   各方陈述自身立场,说明最核心诉求并提出关切事项

·   调解员据此拟定会议议程


会务安排

·   确认参与人员及代表(律师、陪同人员等

·   确认时间安排

·   确认会议地点或线上平台

·   核实需调整事项(翻译服务、无障碍设施等)


确认同意意思

·   经评估宜调解程序的,调解员须确认双方均同意继续进行

·   若不适宜调解程序,调解员可建议其他争议解决途径

  • 调解会议

  • 达成协议与后续安排

  • 中止与后续会议安排

调解流程 (图片来自Resolution Institute):



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如果达成和解

·   双方可立即执行条款

·   双方可请律师起草和解契约书以正式化协议

·    调解员应向双方分别提供一份协议副本

·    调解员确认调解已结束

·    如有需要,调解员可建议当事人咨询法律或专业意见


如果未达成和解

·   双方可安排后续的调解会议

·   当事人可在不影响自身权利的前提下,继续提起诉讼或申请仲裁

·   调解员应正式宣布调解结束

·   调解员可以提供结案声明,但不能披露任何保密内容(仅可说明未达成协议)

继续调解

·  如果双方在第一次会议中未能达成全面协议,调解员可以宣布休会并安排后续的调解会议

·  调解的继续应保持自愿性、保密性,并遵循原有的调解同意书/协议

·  如有重大变更,可能需要签署新的调解同意书/协议


程序

·   调解员将总结目前进展并明确遗留问题

·   调解员将与双方就进一步会议的时间和形式达成一致

·   调解员将确认任何临时性安排

  • PO BOX 105403, Auckland City 1143, NZ
  • info@togethermediation.co.nz
  • 0221032760
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重修和气,化纷止争。