新西兰的调解制度（Mediation）已发展成为一种广受认可且广泛实践的替代性争端解决方式（ADR)）。其运作遵循专业标准、法庭规则与法定框架相结合的模式，强调公平公正、当事人自主原则以及成本效益兼顾的纠纷解决机制。
一、调解所依据的规则体系
与法庭诉讼不同，新西兰调解并未采用统一法规进行全域规范，而是根据纠纷类型适用多套规则：
a) 《新西兰争议解决中心（NZDRC）调解规则》：为商业和民事调解提供结构化框架，涵盖调解员指定、程序规范、保密条款与和解协议等内容
b) 专业机构规范：新西兰仲裁员与调解员协会（AMINZ）及争议解决协会（Resolution Institute）制定职业道德准则、示范规则和最佳实践指南
c) 法庭规则：根据地区法院和高等法院规则，法官可建议当事人尝试调解。家事纠纷中，涉及教养权和监护权的案件在诉至家事法院前必须经过家庭纠纷调解（家庭暴力或紧急情况除外）
d) 专门领域法定程序：雇佣、租赁、建筑、保险及金融服务等领域设有法定调解前置程序
二、合格调解员的资质要求
新西兰虽未对"调解员"设定法定定义，但通过专业认证确保质量：
a) 新西兰仲裁员与调解员协会（AMINZ）认证：需完成系统培训、督导实践、持续进修并遵守职业道德准则
b) 争议解决协会（Resolution Institute）认证：需要完成正式培训、评估，并持续进行专业发展
c) 专业领域调解员：家事、雇佣、建筑等领域的调解员还需满足法定附加条件并成为官方认证服务提供者
调解员的核心素质：除专业认证外，合格调解员应保持中立公正，擅长对话引导，精通调解原则，并能营造安全尊重的沟通环境。
三、新西兰调解流程框架
四、参与调解当事人的注意事项
调解前
a) 充分准备：明确自身目标、法定权利及底线，备齐相关文件
b) 选任合适的调解员：考量专业领域经验、文化认知能力及调解风格
c) 秉持善意：保持倾听意愿，积极探讨方案，展现妥协诚意
调解中
a) 遵守程序规则：保持有序发言，严守保密约定，遵循调解员指引
b) 聚焦利益诉求：超越立场之争（"我要求X"），深入核心需求（"我需要保障/明确性/公平"）
c) 善用私下会议：与调解员坦诚沟通，审慎评估方案
达成协议阶段
a) 审慎核查细节：确保和解条款清晰明确、切实可行且反映真实合意
b) 适时寻求法律意见：特别是涉及具有约束力的合同或家事/就业和解方案时
c) 书面确认协议：签署和解文书以防后续履约争议
调解后
a) 及时履行：严格按约定执行和解条款
b) 反思过程：汲取经验以提升未来纠纷预防与处理能力
新西兰调解制度由专业规则、职业道德标准和法院认可的实践共同塑造。它依赖合格的调解员来保持公正与中立，遵循结构化且灵活的程序，并要求各方秉持诚意积极参与。若运用得当，这种机制不仅能产生具有强制执行力的协议，更以其高效保密、维系关系的优势，成为比诉讼更可取的争端解决途径。